日前，联合国机构国际电信联盟(ITU)信息社会全球峰会二十年审议(WSIS+20)顶级别活动主题和“人工智能给善”(AI for Good)全球峰会在瑞士日内瓦举办。

峰会上联合国机构正式公开全球首批40个AI for Good案例集，商汤“如影AI数字员工——助力银发群体跨越‘数字鸿沟’”案例入选。

ITU副秘书长Division2as Lamanauskas和中国工信部副部长单忠德共同公开首批入选案例，并为入选企业代表颁发证书

联合国机构国际电信联盟(ITU)公开的商汤科技联合上海银行的项目入选案例

AI有温度，让老年客户轻松办理手机银行业务

金融领域数字化正为某些群体带来新的“数字鸿沟”，如手机银行丰盛的功能对老年群体运用门槛却越来越高。上海银行作为上海地区最大养老金代发机构，手机银行用户中接近30%为60岁以上客户，实地调研发现这些用户往往对线上银行相对抵触。

商汤如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”由商汤科技联合上海银行经过6个月的密集开发创造打造，上线上海银行手机银行APP、e事通APP、元宇宙银行等多种渠道。

他们拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调，能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品主推、银行内部新闻播报、内部产品说明、客户投教等专业交互服务，能够直接帮助老年客户降低手机银行运用门槛。

基于商汤“商量”语言大模型和商汤“如影”数字人视频生成技术，“海小智”和“海小慧”具备专业丰盛的金融姿势问答能力，目前完成2000条问答数据和10万条语料数据的姿势库训练，且精通全行4000多款金融产品全部细节，不仅支持姿势互动和寒暄探讨，还可准确分辨专业难题和闲聊话题，进行实时语音交互且自动适配大字版场景，为客户带来良好交互尝试。

更重要的是，AI数字员工能直接以天然聊天——而非搜索玩法进行交互，让客户轻松运用手机银行全部服务，这为不习性页面操作相对复杂APP的老年用户群体降低了运用门槛，超写实高精形象也让老人能感受到有温度的陪伴式探讨。

以养老金查询场景为例，老人无需了解特定业务功能具体按钮位置，只需给数字人询问“查询养老金”，即可得到名下相应账户选项，并通过AI数字员工引导进行操作，一问一答完成指定账户养老金查询。除了这些之后，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式引导操作辅助老年客户办理移动端业务，化解老年客户不会用、不敢用手机银行难题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

和上海银行携手未来，商汤科技会从拟人形象、拟人声音和拟人大脑方面，拓展海小智和海小慧的能力。具体包括：运用行业新鲜的语音大模型，真正做到语音合成的情感化抑扬顿挫，同壹个音色可以在不同的业务办理下实现不同的心情，服务不同业务场景;在形象方面，思考到上海银行的老年群体手机的现实情况，针对手机的高中低机型，形象资产智能化的匹配高中低端机型，从而既可以实现良好的端侧渲染效果，又可以不影响用户的手机性能。从形象家族入手，从目前超写实3D拓展到精品2D数字人和小样本2D数字人，甚至卡通数字人，从而覆盖更多用户年龄群体和业务场景。

除公开案例集外，会议还围绕“人工智能治理日”进行主题同享和对话，会上全球三大标准化机构ISO、IEC、ITU联合公开数字水印、多媒体真正性以及深伪检测的标准合作。中国、美国、津巴布韦、印度等8个民族的13名专家入选“人工智能给善”学者并做同享，商汤科技代表同享人工智能技术治理工具和研究。

商汤推出的可信AI基础设施SenseTrust是一套完整覆盖数据、模型、应用治理环节的可信AI治理工具，可为商汤自身及行业提供伦理、安全二维一体的检测和加固化解方法，推动进步安全可信的人工智能产业生态。

（来源：商汤科技）