2024 年，疫情和供应链危机这类不利影响将持续，AI领域将会涌现各种新的用例和创造，以应对各项挑战，例如取得消费者对AI的信赖，应用先进技术化解气候变化带来的难题等。基于此，IBM专家团队针对 AI 做出下面内容五大预测。

　　01、AI 将推动更为特点化的客户服务。

　　疫情期间，虚拟助理成为大型企业和政府机构的重要工具，它们不仅是传播信息的重要途径，大家还开始看到，通过自动化集成，虚拟助理能够完成诸如疫苗接种预约之类的职业流程和任务。

　　2024 年，随着 AI 对客户服务尝试的影响持续加强，消费者将会发现，自己能够和心仪的零售商和服务提供商进行更为特点化的全方位互动。

　　特点化尝试爆炸式增长的缘故是啥子?随着企业和政府机构开始运用数据经纬(Data Fabric) 架构，使得数据在整个企业范围的可视性和可用性增强，从而使企业和组织能够更轻松地访问更为综合的数据，并加以利用。

　　由于传感器、RFID 标签、计量表、致动器和 GPS 等设备源源不断地产生的数据流，仓库可以自我盘点库存，集装箱能够检测自己装载的物品，托盘能够在被放错位置时及时报错。

　　和此同时，预测性维护能够减少零部件和设备的更换需求，AI 可以解析风暴和野火的卫星图像……全部这些技术，都将在帮助企业和组织应对越来越频发的恶劣天气事件方面发挥决定因素性影响。

　　02、AI 将助力创新壹个可靠、可持续的未来。

　　消费者、监管机构和股东都在给企业施加越来越大的压力，标准他们在可持续进步方面取得切实的成果。气候变化和极端天气事件也增加了供应链和业务运营的压力。

　　预计这些压力会在 2024 年持续增加，而 AI 可提供更准确的计量、数据收集和碳核算，而且进步预测能力和供应链弹性，将在帮助企业实现可持续性目标方面发挥决定因素影响。

　　企业将通过对AI 赋能的自动化进行投入，使支撑业务的体系可以更加快速和高效地运行，从而缓解供应链中断的难题。

　　03、2024 年是 5G 的决定因素之年。

　　5G 连接将极大推动各行各业的创造进步，包括流媒体、通信、先进机器人和制造等众多行业。当今的电信网络复杂程度高、变化速度快，导致基础设施的管理和控制极具挑战性。很明显，目前用于管理网络的工具、体系和方式根本不适合未来的网络。

　　为了推动 5G 连接在全球的普及，通信服务提供商开始运用 AI 赋能的自动化和网络统筹技术，来改善网络的控制和管理，打造更快捷的客户尝试。

　　诸如网络切片之类的创造成果使企业能够为每个不同的设备设定和其网络用途相一致的服务级别，例如，用于支持自动驾驶汽车的 5G 连接标准延迟特别低，其高清摄像头则需要分配较高的带宽。

　　04、企业将应用 AI来更加有效地预测和防范 IT 难题。

　　2024 年，CIO的职业任务包括实现员工的超距离职业，管理由此而产生的新型安全难题，领会现代应用所产生的爆炸性增长的数据，并让这些数据发挥影响，除了这些之后，他们还要负责监控员工和消费者日益青睐的数字化解方法、渠道和工具。

　　对那些有兴趣采用自动化技术的企业而言，这些状况不仅推动他们进一步采取措施，同时促使他们更积极主动地应用 AI，来更好地预测 IT 难题 —— 这也就是所谓的 AIOps。

　　AIOps 支持企业 IT 团队主动管理复杂的职业环境，从而节省大量成本。

　　在 2024 年，和人工方法相比，AIOps 能够帮助 IT 团队更快速、更自负地诊断难题，将他们从繁重耗时的任务中解放出来，从而集中精力从事能为企业创新更高价格的职业。

　　“零信赖”框架可供企业对其总体安全规划进行现代化改造，以适应其多变的业务环境中新出现的各种风险。随着企业不断增加其网络中终端的数量，并扩展其基础架构以包含基于云的应用和服务器，这种方式的重要性也和日俱增。

　　05、将持续关注安全难题。

　　为了推动 AI 继续进步，企业和组织需要赢得消费者的更大信赖。

　　这需要从多方面入手，包括确保 AI 决策是可领会、可解释的，从而使消费者相信他们的个人数据始终受到保护，不会受到网络攻击。

　　随着企业和政府机构继续对网络安全进行投资，加大零信赖方式的运用力度以进一步降低风险，AI 将在帮助他们更有效地发现和应对威胁方面，发挥更决定因素的影响。

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